Sıradaki içerik:

Tribal Dövme , Erkekler İçin Anlamlı 12 Tribal Dövme !

e
sv

Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural…

117 okunma — 19 Eylül 2021 16:30
Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural...

Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural… Müşteri desteğinde çalışırken, telefon aramalarını cevaplamanın pozisyonunuzun ekmek ve tereyağı haline geldiğini bilirsiniz. Bir cephe çalışanı genellikle güçlü iletişim becerileri için işe alınır. telefonla konuşma kuralları , telefonla konuşma kuralları 2 sınıf

Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural...

Her ne kadar bariz görünse de, telefonu kaldırıp “Merhaba?” demeniz yeterli. — profesyonel aramaları yanıtlamak, kişisel aramaları yanıtlamaktan çok farklıdır. Yanlışlıkla müşterinizle en iyi arkadaşınız veya annenizle yaptığınız gibi konuşmak kolaydır. telefonla konuşma kuralları , telefonla konuşma kuralları 2 sınıf

Telefonla Konuşma Kuralları

  1. Aramayı üç çalma içinde cevaplayın.
  2. Hemen kendinizi tanıtın.
  3. Açıkça konuşmak.
  4. Hoparlörü yalnızca gerektiğinde kullanın.
  5. Aktif olarak dinleyin ve not alın.
  6. Uygun dil kullanın.
  7. Neşeli kalın.
  8. Birini beklemeye almadan veya bir aramayı aktarmadan önce sorun.
  9. Cevabı bilmiyorsanız dürüst olun.
  10. Haciminize dikkat edin.
  11. Sesli mesajları kontrol edin ve yanıtlayın.

1. Bir aramayı üç çalma içinde yanıtlayın.

Konumunuz her zaman arayanlara açık olmayı gerektiriyorsa, aslında uygun olmalısınız. Bu, odaklanmış kalmak ve aramaları hemen yanıtlamak anlamına gelir. Yapmak isteyeceğiniz son şey, bir müşteriyi bir dizi sonsuz zil sesinin ardından bekletmek veya yanıt verebilecek durumdayken ve hazır olmanız gerektiğinde onları sesli mesaja göndermektir. telefonla konuşma kuralları , telefonla konuşma kuralları 2 sınıf

Uyanık olduğunuz ve her zaman telefonunuzda olduğunuz sürece – molalar hariç – bu kuralın uygulanması oldukça basit olmalıdır. Ancak, bölgeye girmek ve aramaya hazırlanmak için kendinize yeterli zaman tanımak için üç zil sesi içinde yanıt vermenizi öneririz. Telefonu hemen almak sizi telaşlandırabilir.

Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural...

2. Hemen kendinizi tanıtın.

Telefonu açtığınızda, aradıkları kişiyle teyit etmelisiniz. Kişisel görüşmelerde “Merhaba?” ile başlamak yeterlidir. ve arayanın önce kendisini tanıtmasına izin verin. Ancak, arayanın yanlış bir numarayı bulup bulmadığını ve kiminle konuştuğunu bilmesine izin vermek istersiniz. telefonla konuşma kuralları
Alıştırma yapın: “Merhaba, ben [Şirketinizden] [Adınız]. Size nasıl yardımcı olabilirim?” Müşteriniz sıcak bir şekilde karşılanacak, bu da aramanıza olumlu bir başlangıç ​​yapmanızı teşvik edecektir. Ve pizza sipariş etmeye çalışan bıkkın bir üniversite öğrencisi olarak sonuçlanırsa, en azından samimiyetinizi takdir edeceklerdir.

3. Açıkça konuşun.

Telefon görüşmeleri, yüz yüze etkileşimden nefret edenler için harika bir seçenek olsa da, çok güçlü iletişim becerileri gerektirir. Birincisi, hattın diğer ucundaki kişi sizi yalnızca sesinize göre yargılayabilir, çünkü vücut dilinizi ve – umarım – nazik gülümsemenizi tanımlayamazlar.

Her zaman mümkün olduğunca açık konuşmak istersiniz. Bağırmadan sesinizi yansıtın. Duyulmak ve kendinizi tekrarlamaktan kaçınmak istiyorsunuz. Güçlü, kendinden emin bir ses, müşterinin size ve desteğinize daha fazla güvenmesini sağlayabilir. Cep telefonu servisinin kötü olması veya herhangi bir şekilde duyulamaması veya duyulmaması durumunda, derhal telefonu kapatıp tekrar aramasını isteyin.

4. Hoparlörü yalnızca gerektiğinde kullanın.

Hepimiz hoparlör denemelerini biliyoruz. Sizin için daha kolay çünkü ellerinizi çoklu görev için kullanabilirsiniz. Ancak, diğer arayan için, Manhattan’da korna çalan bir taksi kalabalığının arasından tek bir ses duymaya çalışmak gibidir – imkansız ve sinir bozucu. telefonla konuşma kuralları , telefonla konuşma kuralları 2 sınıff

Müşterilerinize tüm dikkatinizi verin ve hoparlörden kaçının. Bu, her iki tarafın da duyulmasını kolaylaştıracak ve onlara gerçekten dikkat etmenizi sağlayacaktır. Konferans görüşmesi olduğu veya telefonda sorun gidermeye çalıştığınız zamanlar gibi nadir durumlarda hoparlörü kullanmanız gerekebilir. Bu zamanlarda hoparlörlü telefon uygun olsa da, eller serbest kalmak için bir kulaklık kullanmak her zaman daha iyidir .

5. Aktif olarak dinleyin ve not alın.

Müşterilerinize dikkat etmekten bahsetmişken, konuşma boyunca onları aktif olarak dinlemeniz çok önemlidir. Aktif olarak dinlemek, söylenecek her şeyi duymak ve yanıtınızı önceden belirlenmiş bir komut dosyası kullanmak yerine yorumlarına dayandırmak anlamına gelir. Bu, müşterilerinize orada olduğunuzu ve rahatsızlıklarına karşı anlayışlı olduğunuzu kanıtlar.

Destek aramaları sırasında not almak yararlıdır. Konuşma sonrası bir kayıt yapmak isteyeceksiniz ve notlar son derece yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterilerden gelen uzun soluklu açıklamalar sırasında, ana noktaları not alabilmenizi ve tekrar etmelerine gerek kalmadan problem çözme aşamasına geçmenizi sağlar.

6. Uygun bir dil kullanın.

Profesyonel ve kişisel telefon görüşmeleri arasındaki temel fark açıktır – dil. Arkadaşlarınızla telefonda konuşurken argo ve küfür kullanmak kabul edilebilir ancak bu tarz bir dil bir müşterinizi ömür boyu kaybetmenize neden olabilir.

Telefonda her zaman dikkatli ve saygılı olun. Müşterilerin söylediğiniz bir şeyden ne kadar rahatsız olabileceğini asla bilemezsiniz, bu nedenle resmi bir dil kullanmak en iyisidir. Uygunsa espri yapmakta bir sakınca yoktur, ancak asla bir müşteriyi üzebilecek bir şaka yapmayın. telefonla konuşma kuralları

Telefonla Konuşma Kuralları! 11 Kural...

7. Neşeli kalın.

Bir müşterinin ne zaman kötü bir gün geçirdiğini asla bilemezsiniz. Biri size telefonda kaba davrandığında, anında tepkiniz onu yerinize koymak olabilir. Yine de önce, bir dakikanızı ayırın ve neden bu kadar üzgün olduklarını anlayın.

Önemli olan, özellikle olumsuzluklar karşısında her zaman olumlu ve arkadaş canlısı olmaktır. İyimser bakış açınız, başarısız bir telefon görüşmesini hemen tersine çevirmek için yeterli olabilir. Müşterinizin muhtemelen isteyeceği son şeyin öğleden sonralarını müşteri desteğiyle telefonda geçirmek olduğunu kendinize hatırlatın. Bu nedenle, bu aramayı olabilecek en iyi şekilde yapın ve sadık, ömür boyu bir müşteri yaratabilir.

8. Birini beklemeye almadan veya bir aramayı aktarmadan önce sorun.

Bekletilmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur çoğu zaman. Gerçek hayattaki bir insanla konuşmak için on ya da on beş dakika bekledikten sonra nihayet sorununuzu açıklarsınız. Ardından hemen beklemeye alınırsınız ve ardından tüm sorunu yeniden açıklamanız gereken başka birine aktarılırsınız. Yorucu hakkında konuşun.

Ancak, bir müşteriyi beklemeye almanız veya aramasını aktarmanız gerekiyorsa, her zaman önce onlardan izin alın. Bunu yapmanın neden gerekli olduğunu açıklayın ve sizin veya başka bir çalışanın sorunlarını hızla çözeceğiniz konusunda onlara güvence verin. Müşterinizi döngüde tutarak, uzun bekleme süresinden şikayet etmeye daha az meyilli olacaklardır.

9. Cevabı bilmiyorsanız dürüst olun.

Korkunç bir durum ortaya çıkarsa bir müşteriyi beklemeye almanız veya aramasını aktarmanız gerekebilir – çözümü bilmiyorsunuz. Belki de yapabileceğiniz her şeyi denediniz ya da neden bahsettiği hakkında hiçbir fikriniz yok. Panik yapmayın; müşteri destek temsilcileri de insandır ve mantığın her şeyi bilen sesi olmamanızda bir sakınca yoktur. telefonla konuşma kuralları

Bahaneler üretmek veya yanlış çözümler sunmaktansa, bilmediğiniz bir şeyi kabul etmek en iyisidir. Ancak, onlara bir cevap bulmak için elinizden gelen her şeyi yapacağınızı ve kısa bir süre için onlara geri döneceğinizi veya cevabı bilen bir iş arkadaşı bulacağınızı söyleyin. Müşteriler genellikle tüm çözümlere sahip olmanızı beklemezler, ancak şeffaf olmanızı beklerler.

10. Haciminize dikkat edin.

Bir müşteriyle telefon görüşmenize o kadar odaklanmış olabilirsiniz ki, mevcut ayarınıza neredeyse hiç dikkat etmiyorsunuz. Bir çağrı merkezinde çalışırken, işler oldukça gürültülü olabilir. Her zaman ses seviyenize dikkat etmek ve iş arkadaşlarınızın müşterilerle konuşma ve işlerini yapma yeteneklerini bozmadığınızdan emin olmak istersiniz.

Kötü bir bağlantı veya işitme güçlüğü çeken bir müşteri nedeniyle daha yüksek sesle konuşmanızı gerektiren bir aramadaysanız, odadan çıkın ve onlarla ayrı ayrı konuşun. Müşterileriniz her zaman ana endişenizdir, ancak iş yerinizdeki diğerlerinin iş ahlakını engellemek istemezsiniz.

11. Sesli mesajları kontrol edin ve yanıtlayın.

Mola verdiğinizde veya o gün için işten ayrıldıktan sonra bir müşterinin size ulaşması oldukça olasıdır. Sesli mesajlar almanız mümkünse, onları her zaman kontrol ettiğinizden emin olun. Bir sesli mesajın radarın altından kayması kolaydır, ancak müşteri kolayca unutmaz. telefonla konuşma kuralları

Her güne sesli mesajınızı kontrol ederek başlayın ve bitirin. Sadece birkaç dakika sürer ve kayıp bir müşteri destek talebini önleyebilir. Müşterileriniz hızlı yanıtınızı takdir edecek ve siz de en iyi yaptığınız şeyi yapmaya devam edebilirsiniz – bilgili ve samimi destek sağlayarak.

Bu ipuçları size ve ekibinize telefon görgü kuralları için temel yönergeler sağlamalı ve düzgün bir şekilde yürütülürse şirketiniz müşteri deneyiminde önemli gelişmeler görmelidir .

Ancak, bu eylemlerin durumu etkisiz hale getirmek için yeterli olmayabileceği bazı etkileşimler olacaktır. Bazı müşteri etkileşimleri, ekibinizin müşterinin acil ve uzun vadeli ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmak için özel önlemler almasını gerektirecektir. Sonraki bölümde, bu senaryolardan birkaçına ve bunları çözmek için neler yapabileceğinize değineceğiz. telefonla konuşma kuralları , telefonla konuşma kuralları 2 sınıf

  • Site İçi Yorumlar

Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.

avatar